一、分診

門診導醫人員做好預檢分診工作，幫助病人正確選科，應做到非傳染病與傳染病分開，防止門診范圍內的交叉感染，從而提高門診工作效率和質量。

二、掛號

1.門診病人就診時應掛號。

三、候診

1.病人到相應門診候診區候診。

2.聽到呼叫后到達診室就診。

3.病情較重較急的病人優先就診并陪診。

4.回答病人提出的相關問題，需進行特殊檢查或轉科轉院的病人進行指導和處理幫助，保持門診環境的有序、安靜和衛生。

四、就診

1.門診患者做到一患一診室，其他病人不得入內，注意保護病人隱私。

2.醫師嚴格執行手衛生，耐心聽取病人的病史陳訴和進行認真的體檢，必要時作相應的檢驗和特殊檢查。

3.醫師根據病情和檢查結果作出初步診斷；認真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內容規范、項目齊全。

4.醫師提出的治療意見應向病人清楚而如實地說明，在征得病人同意后才能予以治療，或開出處方到藥房取藥，或到藥店購藥。

5.醫師對疾病診斷有疑問時，可請上級醫師會診，或進行多學科綜合門診會診，以明確診斷。

6.凡病情復雜或較重，門診難以作出有效處理者，應收住院。

7.凡需出具疾病診斷證明書者，應由門診服務中心統一蓋章，以保持診斷書的嚴肅性。

五、醫技科室檢查和治療

醫師應囑咐檢查或治療前的準備及注意事項，對個別要預約登記者應予說明，并告訴上述檢查單的報告出具時間和取單地點、手續等。

六、取藥

1.門診醫師必須嚴格執行處方制度，處方內容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時醫師要在涂改處簽字）。

2.藥劑師不得擅自修改處方，凡毒、麻、限劇藥物處方要嚴格按照毒、限劇藥管理制度和麻醉藥管理辦法執行。門診醫師要囑病人所開處方藥物內容和用途。

3.藥劑師發藥前要認真查對，并向病人說明用法和注意事項。

七、離院、留院觀察、入院或轉院

1.病人經診治后，離院回家。

2.病情較重或診斷不明需進一步觀察者，可留觀或開出住院通知單，辦理入院手續。

3.對應轉院治療者，要開具轉院意見書，并提出轉向何院的建議。

八、復診及回訪

1.需復診患者設有短信提示。

2.客服部對患者病情及治療效果進行電話回訪。

服務地點在門診一樓導醫臺。