一、醫療糾紛處理流程

1、醫療糾紛發生后，所在科室負責人應立即向醫務部報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

2、糾紛發生后，所在科室應先進行調解，迅速采取積極有效的措施，控制事態，認真聽取患方的意見，爭取科內解決，防止矛盾激化，針對患方的意見解釋有關問題，如果患方能夠接受，糾紛到此終止；如果患方不能接受，引導患方到醫患辦進行協商解決。

3、醫患辦接到患方投訴后，要耐心聽取患方訴求，及時做好登記，并向相關科室詳細了解情況，根據情況向分管領導匯報并確定解決方案，與患方協商解決方案，如果患方能夠接受，糾紛到此終止；如果患方不能接受，引導患方通過人民調解或向人民法院提起訴訟等途徑解決。

4、如果患方選擇人民調解，指導患方根據對問題認識和調解要求，準備相關資料遞交醫調委后等待調解?；挤綄θ嗣裾{解結果認同，糾紛到此終止，若不認同，建議走訴訟途徑。

5、若患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報區衛生、公安、司法等部門進行處理。

二、醫療糾紛解決途徑

1、雙方自愿協商解決；

2、申請人民調解；

3、向人民法院提起訴訟；

4、法律、法規規定的其它途徑。

注：雙方自愿協商解決如果發生賠償的，賠償金額不能超過1萬元人民幣。

三、濱州市醫調委地址：濱州市濱城區黃河十一路與渤海九路交叉口西北角為民社區居委會三樓

聯系電話：0543-8198859